ビジネスフォンというのは、法人向けの電話機の事です。
家庭用の電話機などは、そもそも2台以上も設置する事自体が稀です。
せいぜい一家に1台あれば、十分に電話としての機能を果たせるからです。
しかし、法人では複数の電話機を設置している事が圧倒的に多いものです。
例えば、会社の代表電話に誰か顧客から電話がかかってきたとします。
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その時の用件により、どこか別の部署に転送という作業をする必要が有ります。
それは、営業担当であったり製造担当だったり色々有ります。
どの部署に転送するかは、顧客の用件次第という事になります。
したがって、用件は的確に聴取をする必要が有るわけです。
そして、その営業部や製造部にも同じくビジネスフォンが設置されています。
代表電話の受付担当のビジネスフォンと回線がつながっています。
まず、受付から該当部署に内線の電話をする事になります。
そして、該当部署が誰からの電話なのかを理解したら改めて電話を転送するというわけです。
なお、ビジネスフォンには実に多彩なボタンが有ります。
A、B、Cなどと多くの番号が振られており、受付担当の番号はAで営業部はB、製造部はCなどと役割を決められているのです。
しかし、一度に多くの電話がかかってくるとAとBのランプが同時に点灯をしている事が有ります。
その電話をCに転送したい場合、Cの担当者はAかBのどちらのボタンを押せば良いのかが分かりません。
そのため、内線などでCの担当者に業務連絡をする時にはAとBのどちらで受電をしている電話なのかを伝えなければなりません。
これも、ビジネスフォンならではの現象です。
ちなみに、大きなコールセンターなどは一度に多数の顧客から電話がかかってくる事が有ります。
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そのため、AとBとCの担当者が順次電話を受けますが、Dの担当者は待機をしている事が有ります。
さらに電話がかかってきたら、Dの担当者に電話を受電させないと不公平になってしまいます。
そのため、全員の受電頻度が平等になるような機能などもビジネスフォンには備わっています。
実に多彩な役割を果たしてくれる電話機という訳です。
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